Livraison et retours

LIVRAISON AU ROYAUME-UNI (LIVRAISON GARANTIE LE LENDEMAIN DISPONIBLE)

LES COMMANDES D'UNE VALEUR TOTALE DE 30 £ OU PLUS (APRÈS APPLICATION DE TOUTES REMISES DISPONIBLES) SERONT EXPÉDIÉES PAR LIVRAISON STANDARD GRATUITEMENT.

Les options d'expédition suivantes sont disponibles :

LIVRAISON STANDARD - Commandes de la taille d'un colis Royal Mail envoyées via Tracked 48 à 4,95 £. Commandes de la taille d'une grande lettre Royal Mail à partir de 2,50 £ (2e classe)

Les commandes devraient arriver dans les 3-4 jours ouvrables*

LIVRAISON EXPRESS - Commandes de la taille d'un colis Royal Mail envoyées via Tracked 24 à 6,95 £. Commandes de la taille d'une grande lettre Royal Mail à partir de 3,95 £ (1ère classe)

Les commandes devraient arriver dans les 2 jours ouvrables*

LIVRAISON GARANTIE LE LENDEMAIN AVANT 13H - À partir de 12,95 £ selon le nombre/poids des articles achetés. Veuillez consulter le calcul des frais d'expédition lors du paiement. Remarque : les commandes doivent être passées avant 10h du lundi au vendredi pour arriver le lendemain avant 13h du mardi au samedi (nous n'expédions pas le week-end). Une signature est requise pour ce service.

Il est possible de sélectionner la livraison suivie pour les articles de grande taille lors du paiement.

*DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées les vendredis, samedis ou dimanches seront expédiées le lundi suivant. Nous n'expédions pas les week-ends ou les jours fériés britanniques. Si vous passez une commande un jour férié, elle sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Les commandes envoyées via Royal Mail Tracked 48 devraient arriver en 2-3 jours et les commandes envoyées via Royal Mail Tracked 24 devraient arriver en 1-2 jours.

Les délais de livraison prévus sont donnés à titre indicatif et ne peuvent malheureusement PAS être garantis. Si vous avez besoin de quelque chose d'urgence, veuillez nous contacter et nous pourrons organiser l'envoi de votre commande via Royal Mail Guaranteed Next Day By 1pm. Veuillez noter que pendant la haute saison précédant Noël (à partir de mi-novembre), le service de Royal Mail ralentit et dans certains cas, les commandes prendront quelques jours de plus que prévu pour arriver.

Il est possible que nous puissions traiter les commandes pour une expédition le jour même, mais cela ne peut être garanti. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande si vous avez besoin de ce service.

 

RETRAIT DE COMMANDE

Nous proposons désormais le retrait de commande pour les clients locaux à nos locaux de Weybridge, Surrey, qui préféreraient cette option. Veuillez sélectionner cette option lors du paiement.

Les commandes reçues pour retrait avant 11h sont généralement prêtes à être retirées à partir de l'heure du déjeuner le même jour, du lundi au vendredi. Nous ne traitons pas les commandes les samedis et dimanches.

Veuillez ne pas tenter de retirer votre commande avant d'avoir reçu de notre part une notification confirmant qu'elle est prête à être retirée et ayez cet e-mail à portée de main lorsque vous venez la chercher.

Les détails complets du retrait vous seront fournis lorsque votre commande sera prête. Les heures de retrait sont de 8h30 à 18h du lundi au vendredi et de 10h à 16h le samedi.

 

LIVRAISON INTERNATIONALE

ÉTATS-UNIS

Les colis sont envoyés via le service International Tracked de Royal Mail et les tarifs commencent à partir de 15,75 $ US en fonction de la taille, de la quantité et du poids des articles commandés. Veuillez consulter les frais de livraison indiqués lors du paiement. Ce service prend généralement 5 à 7 jours à partir de l'expédition, mais est souvent plus rapide. Le coût d'expédition inclut tous les tarifs et droits pertinents (DDP), de sorte que les colis arriveront chez vous sans frais supplémentaires ni retards à la douane américaine.

AUSTRALIE

Les colis sont envoyés via le service International Tracked de Royal Mail et les tarifs commencent à partir de 14,95 $ AUD en fonction de la taille, de la quantité et du poids des articles commandés. Veuillez consulter les frais de livraison indiqués lors du paiement. Ce service prend généralement 5 à 7 jours à partir de l'expédition, mais est souvent plus rapide. Toutes les commandes australiennes inférieures à 1 000 $ AUD sont totalement exemptes de droits d'importation et de TVA locale, vous ne subirez donc pas de frais inattendus.

 

Malheureusement, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de prendre des commandes internationales depuis d'autres pays sur notre site Web. Cependant, notre gamme complète de produits est disponible sur notre boutique Etsy où les achats internationaux peuvent être effectués et vous êtes assuré du même niveau élevé de service client. Veuillez visiter JolieFeteUK

 

NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER !

Nous ferons toujours de notre mieux pour que votre commande vous parvienne à temps pour votre fête ou événement. Si vous souhaitez plus d'informations sur les options de livraison proposées ou les commandes urgentes, veuillez nous contacter via la fonction de chat en direct, en remplissant les détails sur le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à hello@joliefete.co.uk

Si vous avez une question concernant une commande que vous n'avez pas encore reçue, nous vous conseillons dans un premier temps d'utiliser la référence/le lien de suivi envoyé dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Pour d'autres questions, en remplissant les détails sur le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à hello@joliefete.co.uk et nous ferons de notre mieux pour retrouver votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des articles retardés.

RETOURS

Notre objectif ultime est que vous soyez enchanté par les articles que vous avez commandés. Cependant, s'il y a un problème ou si vous devez retourner quelque chose, nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande conformément aux réglementations sur la vente à distance. Il se peut que les articles retournés après ce délai soient crédités d'un avoir d'une valeur égale à celle des articles retournés, à notre discrétion. Nous vous demandons de bien vouloir retourner les articles non ouverts et non utilisés dans leur emballage d'origine. Les articles retournés qui ne sont pas dans leur état d'origine ou avec des pièces manquantes ne sont pas éligibles à un remboursement intégral.

Nous pouvons vous demander des preuves photographiques des articles pour nous aider à traiter votre demande. Nous ne remplacerons les articles que s'ils sont défectueux, endommagés ou si un article incorrect a été envoyé par erreur.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original dans les 28 jours suivant la réception des articles retournés. Nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges pour le moment. Malheureusement, nous ne pouvons pas couvrir vos frais de retour des articles non désirés.

Si vous souhaitez retourner des articles, veuillez d'abord envoyer un e-mail à hello@joliefete.co.uk avec les informations suivantes :

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Numéro de commande

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Nous vous fournirons ensuite les détails de retour. Pour les articles de valeur retournés, nous vous conseillons d'utiliser un service de courrier ou de messagerie avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus. Lors du retour d'articles plus petits, veuillez demander un certificat de preuve d'affranchissement gratuit au bureau de poste.

 

Dernière mise à jour : juin 2026